保持客户满意:如何有效地做

在艰难的经济时期,我们如何为客户服务比以往任何时候都重要。为客户服务的关键要素之一就是倾听他们的意见,不仅在他们购买之前,而且在我们的恋爱关系期间不断。

我下面提出的建议是所有客户接触点都应牢记的事情,无论是对话还是更正式的满意度调查。

衡量成功,而不是满意

许多正式和非正式的反馈工作衡量了较软的指标,例如“您喜欢我们的员工”或“我们很容易与您进行业务。。…

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业务指标和警告标志

您是否采用一种方法来确定业务脉搏?您问或听到有人说多少次?“我们是如何在这种情况下获得的”?当您去看医生时,他通常会提出很多症状问题,以帮助他解决可能性,以确定是什么将您带入他的办公室。那么,为什么我们不能使用相同的方法来管理业务的未来?您可以轻松地练习相同的基本逻辑。

对于许多经理来说,使用每月财务报表和销售积压是他们唯一的码数或表明他们的表现。…

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更改:变得更好或变得更糟 - 就是这样

人和组织只有两种选择:变得更好或变得更糟,改善或衰减。虽然对现状的想法似乎令人欣慰,但现状确实是绵羊衣服的腐烂。当然,现状是相对于在竞争市场中改善和创新的公司而衰败的。在个人职业领域,现状相对于那些提高职业潜力的人是衰败的。

看看周围和我们周围发生的一切。一切似乎都在变得更好(成长)或腐烂(垂死)。一个例子是钢梁,可能会认为是永久的。

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客户服务 - 最重要的服务!

在充满挑战的经济时期,一些企业通过在其客户服务上削减弯角来降低成本。这完全是错误的事情。在艰难的经济时期,我们如何为客户服务比以往任何时候都重要。这就是为什么:

1.当人们在经济困难时期购买时,他们会非常意识到每美元的花费。客户希望获得更多的关注,赞赏和认可,而不是更少。

2.客户希望确保他们获得选择花费的最大价值。他们希望易于使用并快速访问他们购买的产品和服务的支持和教育。

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